Научитесь строить долгосрочные отношения
с клиентами
Поймете, что лежит в основе клиентоцентричного бизнеса
Сможете работать с негативной обратной
связью и повышать лояльность
с клиентами
Поймете, что лежит в основе клиентоцентричного бизнеса
Сможете работать с негативной обратной
связью и повышать лояльность
Управление сервисом
Tilda Publishing
Когда
Длительность
1, 5 месяца
Форма обучения
Онлайн
*организуем обучение под запрос
Вы узнаете, как построить бизнес,
который сделает каждого вашего гостя счастливым
который сделает каждого вашего гостя счастливым
Сотрудникам сферы продаж, которые хотят прокачать
навыки коммуникации
навыки коммуникации
Менеджерам,
которые стремятся повысить эффективность продаж в команде
которые стремятся повысить эффективность продаж в команде
Руководителям,
которые хотят построить клиентоцентричный бизнес
которые хотят построить клиентоцентричный бизнес
Кому будет полезен курс
Ответим на важные вопросы
Что такое высококлассный сервис и клиентский путь?
Как построить команду амбассадоров вашего бренда?
Почему KPI и этапы продаж не работают?
Как выстроить с клиентом долгосрочные отношения?
Что включает курс?
базовые знания
о сервисе
о сервисе
построение
сильной команды
сильной команды
мастерство
коммуникации
коммуникации
Вашу квалификацию
подтверждает сертификат
подтверждает сертификат
Руководитель сети региональных галерей, наставник
Мария Любашина
Стаж работы в Кантате – 10 лет.
Опыт ведения региональных галерей. Расширение сетки магазинов действующих регионов. Вырастила более 20 управленцев. Опытный спикер, проводила собрания на 300+ участников, фасилитатор, игропрактик, тренер по направлениям «Управление», «Soft Skills».
«Я такой же гость, мне хочется во всех ситуациях получать быстрое решение своей жалобы и желание помочь со стороны сотрудников компании . Поэтому моя личная миссия - повышение уровня сервиса во всех сферах жизни.
В рамках курса ответим на два важные вопроса: какая нужна команда для wow-сервиса? Что нужно сделать, чтобы каждый гость захотел вернуться?»
Опыт ведения региональных галерей. Расширение сетки магазинов действующих регионов. Вырастила более 20 управленцев. Опытный спикер, проводила собрания на 300+ участников, фасилитатор, игропрактик, тренер по направлениям «Управление», «Soft Skills».
«Я такой же гость, мне хочется во всех ситуациях получать быстрое решение своей жалобы и желание помочь со стороны сотрудников компании . Поэтому моя личная миссия - повышение уровня сервиса во всех сферах жизни.
В рамках курса ответим на два важные вопроса: какая нужна команда для wow-сервиса? Что нужно сделать, чтобы каждый гость захотел вернуться?»
Стаж работы в Кантате – 13 лет. Одновременно развивала
7 регионов Компании, некоторые их них – с нуля. Вырастила более 20 управленцев. Руководила отделом экспертов по сервису. Тренер по направлениям «Сервис», «Продажи», «Soft Skills». Опытный спикер, проводила собрания на 300+ участников, фасилитатор.
«Опыт, которым я делюсь на курсе – это не про то, как знать «умные» фразы. Это про то, как ошибки и сложные ситуации обогащают, как команда может работать искренне и с удовольствием.
Улыбка гостя – главный измеритель вашей работы. Именно она дает человеку импульс и желание не расставаться с вашим сервисом, продуктом и брендом».
7 регионов Компании, некоторые их них – с нуля. Вырастила более 20 управленцев. Руководила отделом экспертов по сервису. Тренер по направлениям «Сервис», «Продажи», «Soft Skills». Опытный спикер, проводила собрания на 300+ участников, фасилитатор.
«Опыт, которым я делюсь на курсе – это не про то, как знать «умные» фразы. Это про то, как ошибки и сложные ситуации обогащают, как команда может работать искренне и с удовольствием.
Улыбка гостя – главный измеритель вашей работы. Именно она дает человеку импульс и желание не расставаться с вашим сервисом, продуктом и брендом».
Координатор по развитию, франчайзинг-партнёр
Сергутина Кристина
Приходите на мастер-класс
по управлению сервисом.
Вы поймёте вектор обучения и его актуальность
для ваших задач. Наш эксперт ответит на все вопросы
и порекомендует подходящий формат обучения.
по управлению сервисом.
Вы поймёте вектор обучения и его актуальность
для ваших задач. Наш эксперт ответит на все вопросы
и порекомендует подходящий формат обучения.
Узнайте, подходит ли вам курс
на мастер-классе
на мастер-классе
Высокий уровень сервиса — залог доверия
и лояльности ваших гостей
и лояльности ваших гостей
построить долгосрочные отношения с клиентами — чтобы ваш бренд выбирали из всех остальных
развивать «клиентоцентричность» — ведь каждая успешная компания ставит на первое место потребности гостя и его комфорт
получать пользу от любой обратной связи гостей: и от благодарностей, и, особенно, от жалоб.
Этой философией руководствуется Кантата, и теперь мы хотим предать знания вам.
На курсе Академии мы обсудим, как
- построить долгосрочные отношения с клиентами — чтобы именно ваш бренд выбирали из всех остальных
- развивать «клиентоцентричность» — ведь каждая успешная компания ставит на первое место потребности гостя и его комфорт
- видеть среди любой обратной связи от гостей вашего бренда пользу: среди благодарностей и особенно среди жалоб
Этой философией руководствуется Кантата, и теперь мы хотим предать знания вам.
На курсе Академии мы обсудим, как
На курсе Академии мы обсудим, как
Варианты обучения
Стандартный пакет
Доступ ко всем теоретическим материалам и вебинарам в записи на 6 месяцев
Участие в вебинарах с возможностью задавать вопросы и разбирать кейсы
Групповой чат с преподавателями
с возможностью обмениваться опытом
и задавать вопросы
с возможностью обмениваться опытом
и задавать вопросы
Расширенный пакет
+ Сертификат о прохождении курса
Доступ ко всем теоретическим материалам и вебинарам в записи на 6 месяцев
Участие в вебинарах с возможностью задавать вопросы и разбирать кейсы
Групповой чат с преподавателями
с возможностью обмениваться опытом
и задавать вопросы
с возможностью обмениваться опытом
и задавать вопросы
Личная консультация с куратором курса
по итогам курса
по итогам курса
+ Сертификат о прослушивании курса
при покупке трех модулей
Бизнес-игра в подарок
*Цены указаны с учётом минимальной скидки по дисконтной карте Кантаты
Проверка домашних заданий
Офлайн-встреча в формате ЛЕГО
Скидка по вашей карте гостя Кантаты действует при покупке курса.
Если у вас есть карта, укажите её номер в заявке.
Пересчитаем стоимость курса с учетом вашей скидки и свяжемся с вами.
Если у вас пока нет дисконтной карты, мы её заведём.
Скидка будет действовать сразу на первую покупку.
Пересчитаем стоимость курса с учетом вашей скидки и свяжемся с вами.
Если у вас пока нет дисконтной карты, мы её заведём.
Скидка будет действовать сразу на первую покупку.
Всего пара минут, чтобы начать обучение
или получить консультацию
или получить консультацию
