Кейс 3

Лиза — заместитель управляющего в галерее Лето. Техничная, любит анализировать цифры, всегда оценивает эффективность витрин, ценовую категорию подарков, продажи с предкассовой зоны.
В галерее работает дизайнер Катя.

Перед отпуском Катя сделала расстановку на предкассовой зоне, обсудив заранее свою идею с Лизой, поставила визуализацию шоколада и других сладостей согласно новым стандартам (все отдельно в коробочках). У Лизы возникли противоречия с дизайнером, т.к. у них стояла корзина со сладостями разного вида, где гости сами выбирали что-то для себя. Корзина по мнению Лизы хорошо «продает», и это отражают цифры.

Позиция дизайнера, что мы должны придерживаться единых стандартов, новая визуализация отражает модные современные тенденции, выглядит более презентабельно, «вкуснее», а корзина смотрится немного «колхозно», что это не соответствует уровню «галереи».
Лиза понимает, что есть стандарты, и в то же время знает, что дизайнеры сети дают рекомендации и что это не требования, значит их можно и не придерживаться, т.к. эффективность важнее, и она думает в этой ситуации как предприниматель, и с точки зрения гостеприимства для гостей так тоже удобней. Она, конечно, согласилась сделать визуализацию в новом формате, но через 1,5 недели заметила спад продаж и вернула корзину обратно.

Это не первая ситуация, когда возникают разногласия с дизайнером. До этого была ситуация с расстановкой коллекций подарков на витринах, дизайнер расставил коллекции таким образом, что подарки стали продаваться хуже, упал % оборота подарков. Оценка галереи дизайнером и Лизой естественно не совпадает, Лиза каждый раз отстаивает свою точку зрения, а мнение дизайнера, что в галереи не придерживаются рекомендаций от дизайнеров и выглядит не очень красиво.

В очередной раз мнения Лизы и Кати разошлись. Дизайнер увидела корзину, у нее появилось ощущение, что после ее отъезда в отпуск сразу все поменяли обратно и она искренне не понимает, почему каждый раз заместитель управляющего все делает по-своему. Катя не чувствует своей полезности для галереи и расстраивается от этого. Лизу не устраивает взаимодействие с дизайнером, когда нужно каждый раз отстаивать свою точку зрения и тоже расстраивается.